سياسة الخصوصية

1. مقدمة

نحن في WEFAD L.L.C، المالكة لمنصة وجهة، نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لبياناتك عند استخدامك لمنصة وجهة.

من خلال استخدامك للمنصة، فإنك توافق على ممارسات جمع البيانات واستخدامها الموضحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يرجى عدم استخدام الخدمة.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها لنا

عند إنشاء حساب أو استخدام الخدمة، قد نجمع المعلومات التالية:

• معلومات الحساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، كلمة المرور
• معلومات المنظمة: اسم المنظمة، معلومات الفريق والأعضاء
• معلومات الدفع: تفاصيل بطاقة الائتمان أو طرق الدفع الأخرى (يتم معالجتها من قبل مزودي الدفع المعتمدين)
• محتوى قاعدة المعرفة: الملفات والنصوص التي ترفعها لتدريب الذكاء الاصطناعي
• محتوى المحادثات: الرسائل والتفاعلات بينك وبين عملائك
• إعدادات التخصيص: تفضيلاتك لإعدادات الودجت والواجهة

2.2 المعلومات التي نجمعها تلقائياً

عند استخدامك للمنصة، نجمع تلقائياً المعلومات التالية:

• معلومات الجهاز والمتصفح: نوع المتصفح، نظام التشغيل، دقة الشاشة، معلومات الجهاز
• معلومات الاتصال: عنوان IP، نوع الاتصال، مزود خدمة الإنترنت
• معلومات الاستخدام: الصفحات التي تزورها، الوقت الذي تقضيه، الإجراءات التي تقوم بها
• معلومات الموقع: المنطقة الزمنية، اللغة المفضلة
• معلومات الجلسة: معرفات الجلسة، ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
• معلومات العملاء: عند استخدام الودجت، قد نجمع معلومات عن عملائك مثل الاسم، البريد الإلكتروني، ومعلومات الجهاز (بموافقتك)

2.3 ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتتبع نشاطك على المنصة وتحسين تجربتك. أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لتشغيل المنصة والحفاظ على جلسة تسجيل الدخول
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تذكر تفضيلاتك وإعداداتك
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدامك للمنصة
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تستخدم لتخصيص الإعلانات (إن وجدت)

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، ولكن تعطيلها قد يؤثر على وظائف المنصة.

3. كيفية استخدامنا للمعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة: لتشغيل وصيانة وتحسين منصة وجهة
• معالجة المدفوعات: لمعالجة الاشتراكات والمدفوعات
• التواصل: لإرسال إشعارات مهمة، تحديثات الخدمة، ورسائل الدعم
• تحسين الخدمة: لتحليل استخدام المنصة وتطوير ميزات جديدة
• الأمان: لحماية المنصة ومستخدميها من الاحتيال والأنشطة الضارة
• الامتثال القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
• دعم العملاء: للرد على استفساراتك وطلبات الدعم
• التسويق: لإرسال عروض ترويجية (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)

4. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ومع ذلك، قد نشارك معلوماتك مع الأطراف الثالثة التالية في الحالات التالية:

4.1 مزودو الخدمات

نستخدم مزودي خدمات موثوقين لمساعدتنا في تشغيل المنصة:

• مزودو الاستضافة والبنية التحتية: لتخزين ومعالجة بياناتك
• مزودو الدفع: لمعالجة المدفوعات (مثل Stripe)
• مزودو المصادقة: لإدارة الحسابات والمصادقة (مثل Clerk)
• مزودو التحليلات: لتحليل استخدام المنصة
• مزودو البريد الإلكتروني: لإرسال الرسائل والإشعارات
• مزودو الذكاء الاصطناعي: لتشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي

جميع مزودي الخدمات ملزمون بمعايير صارمة لحماية البيانات ولا يُسمح لهم باستخدام بياناتك لأي غرض آخر غير تقديم الخدمة.

4.2 المتطلبات القانونية

قد نكشف عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو استجابة لطلب قانوني صالح من سلطة حكومية.

4.3 نقل الأعمال

في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع أصول الشركة، قد يتم نقل بياناتك كجزء من الصفقة. سنخطرك مسبقاً بأي تغيير في الملكية أو استخدام بياناتك.

5. أمان البيانات

نستخدم تدابير أمنية تقنية وإدارية متعددة لحماية بياناتك:

• التشفير: نستخدم تشفير SSL/TLS لنقل البيانات
• التخزين الآمن: البيانات مخزنة على خوادم آمنة مع حماية متعددة المستويات
• الوصول المقيد: الوصول إلى البيانات مقصور على الموظفين المصرح لهم فقط
• النسخ الاحتياطي: نقوم بعمل نسخ احتياطية منتظمة للبيانات
• المراقبة: نراقب الأنشطة المشبوهة ونستجيب للتهديدات الأمنية
• التحديثات الأمنية: نحافظ على تحديث أنظمتنا وبرمجياتنا

ومع ذلك، لا يوجد نظام أمني مثالي بنسبة 100%. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لبياناتك، ولكننا نعمل بجد لحمايتها.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة. بعد إلغاء حسابك:

• سنحذف بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً من طلب الإلغاء
• قد نحتفظ ببعض البيانات لأغراض قانونية أو أمنية لفترة محدودة
• البيانات المجمعة والمجهولة الهوية قد تُحتفظ لأغراض التحليل
• محتوى المحادثات والملفات قد يُحذف فوراً أو خلال فترة قصيرة حسب إعداداتك

7. حقوقك في البيانات

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية
• حق التصحيح: يمكنك تحديث أو تصحيح بياناتك من خلال إعدادات الحساب
• حق الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك (مع مراعاة القيود القانونية)
• حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة
• حق تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد كيفية معالجة بياناتك
• حق التنقل: يمكنك طلب نقل بياناتك إلى خدمة أخرى
• حق سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور في قسم "التواصل" أدناه.

8. بيانات القاصرين

منصة وجهة غير مخصصة للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. لا نجمع عمداً معلومات شخصية من القاصرين. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات من قاصر دون موافقة الوالدين، سنحذف هذه المعلومات فوراً.

9. النقل الدولي للبيانات

قد يتم نقل بياناتك ومعالجتها في دول خارج بلد إقامتك. من خلال استخدام الخدمة، فإنك توافق على نقل بياناتك إلى الولايات المتحدة الأمريكية ودول أخرى حيث توجد خوادمنا ومزودو الخدمات لدينا.

نتخذ تدابير مناسبة لضمان حماية بياناتك وفقاً لمعايير حماية البيانات المعمول بها.

10. روابط لمواقع خارجية

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع خارجية. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية لأي موقع تزوره.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على المنصة. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بانتظام للبقاء على اطلاع بآخر التحديثات.

تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة يشير إلى آخر مرة تم فيها تعديل السياسة.

12. الامتثال للقوانين

نحن ملتزمون بالامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها لحماية البيانات، بما في ذلك:

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي
• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) للمستخدمين في كاليفورنيا
• القوانين المحلية الأخرى المعمول بها

13. بيانات العملاء

إذا كنت تستخدم منصة وجهة للتواصل مع عملائك، فأنت مسؤول عن:

• الحصول على موافقة عملائك لجمع ومعالجة بياناتهم
• إبلاغ عملائك بكيفية استخدام بياناتهم
• الامتثال لجميع القوانين المعمول بها فيما يتعلق ببيانات عملائك
• حماية خصوصية عملائك

نحن نعمل كمعالج بيانات نيابة عنك، ونلتزم بمعالجة بيانات عملائك وفقاً لتعليماتك وبموجب هذه السياسة.

14. التواصل

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا في جمع البيانات، يرجى التواصل معنا:

سنرد على استفساراتك في أقرب وقت ممكن، عادة خلال 30 يوماً.